Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda19.dropp@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Eje 4 Sur Xola, 154, Álamos, Benito Juárez, Ciudad de México.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda19.dropp@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tienda19.dropp@gmail.com.
1. Información general
En Tienda 19 queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual describe los procesos, condiciones y plazos aplicables.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar, sin signos de desgaste o daño
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
No tratarse de un producto excluido (ver sección 4)
Contar con el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos digitales o descargables
Artículos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Productos en oferta o liquidación (venta final)
Productos de uso íntimo o higiene, si aplica
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a tienda19.dropp@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar.
⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no será recibido.
6. Costos de envío en devoluciones
Devoluciones por error del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.):
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Devoluciones por error nuestro o producto defectuoso:
Nosotros cubriremos los costos de envío correspondientes.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a la tienda.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original
El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago
8. Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:
Productos con signos evidentes de uso
Artículos dañados por causas ajenas a la tienda
Devoluciones incompletas (faltan piezas, accesorios o empaque)
9. Cambios de productos
Solo reemplazamos artículos si:
Llegaron defectuosos
Presentan daños de fábrica
Hubo un error en el envío
Para solicitar un cambio, contáctanos a tienda19.dropp@gmail.com dentro del plazo establecido.
10. Pedidos no entregados o con información incorrecta
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
11. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:
tienda19.dropp@gmail.com